Как сделать документ, который хочется прочитать?

Юридический дизайн — это новый стандарт. Но на практике многие юристы до сих пор воспринимают его как нечто вроде декора: добавьте пару красивых табличек и иконок, и будет вам счастье. И в этом их главная ошибка. Потому что в основе Legal Design лежит не украшательство, а целая философия под названием «дизайн-мышление» (Design Thinking).

Дизайн-мышление: что это и зачем?

Дизайн-мышление — это другой подход к восприятию документов. Вместо того чтобы писать тексты, которые поймёт только юрист с тридцатилетним стажем, мы фокусируемся на пользователе. Кто будет читать этот документ? Какие у него боли? Почему он вообще должен захотеть его читать? Legal Design работает там, где обычные юридические тексты вызывают лишь раздражение и головную боль.

Дизайн-процесс предполагает поиск реальной (зачастую скрытой) проблемы, идеацию, прототипирование и тестирование решений. Клиенты, которые внедряют этот подход, получают не просто красивые документы. Они уменьшают риски, снижают количество споров, ускоряют процессы согласования и даже получают бонус в виде лояльности со стороны пользователей. И это становится их конкурентным преимуществом.

1. Слушайте пользователя.
Начнем с главного: кто будет читать ваш документ? Что ему нужно? Чем лучше вы понимаете пользователя, тем проще сделать документ, который он действительно оценит. Тема раскрывается для эксперта и новичка по-разному.

Для лучшего понимания пользователя рекомендуем освоить следующие инструменты дизайн-мышления: карта стейкхолдеров, метод персон, карта эмпатии, карта пользовательского пути.

2. Помните о цели документа и решаемой проблеме.
Прежде чем начать писать, задайте себе простой вопрос: а нужен ли этот документ вообще? Если да, то какую проблему он решает? Ваш текст должен соответствовать цели, не противоречить ранее созданным документам и быть направлен на решение конкретной задачи.

3. Прототипируйте свои решения.
Серьёзно, не тратьте время на идеальные проекты, будьте быстры в создании черновых вариантов. Сделали что-то — протестируйте. Не зашло? Забудьте и двигайтесь дальше. Воспринимайте каждое решение как временное — прототип, который можно улучшить. Это даёт свободу мыслить шире и не зацикливаться на одной идее. Разработка — это не прямая дорога, а круговой маршрут. Цикл «идея-тест-улучшение» сэкономит вам кучу времени, усилий и денег. Найти идеальное решение с первого раза практически невозможно, так что не бойтесь экспериментировать и совершенствовать своё решение по ходу дела.

Наш опыт

Мы полностью переосмыслили структуру и создали удобный кредитный договор, который служит уже 3 года. Дано: банки пишут B2B договоры по одному принципу - перечисляют условия на 30-200 страницах текста, а санкции за их нарушения собирают в одном разделе с отсылками к соответствующим номерам пунктов на предыдущих страницах договора. Ссылки постоянно сбивались, т. к. нумерация менялась вместе с условиями. Чтение, согласование и управление этим текстовым монстром превращалось в адскую работу. Мы решили вопрос просто — собрали все случаи неисполнения и возможные санкции в одну таблицу. Вуаля, стало прозрачнее и понятнее! Другие банки заметили наш подход и начали переделывать свои формы по нашему примеру. Так что мы задали тренд!

5. Визуализируйте.
Иногда лучше показать, чем рассказать. Схемы, таблицы, таймлайны делают информацию нагляднее и понятнее. Также, вы можете расставить акценты, выделив главную мысль в тексте.

6. Добавьте элементы дизайна.
В самом конце (да-да, это далеко не самое важное в Legal Design) вы можете добавить элементы брендинга (логотип, фирменные шрифты, цвета, формы), подходящие по смыслу иконки, но не переусердствуйте и всегда придерживайтесь единого стиля на протяжении всего документа.

7. Не бойтесь креатива.
В зависимости от вида документа, его цели и аудитории вы можете добавить в свой документ картинки, мемы, иллюстрации, видео и фотографии. Юридический — не значит скучный. Немного креатива, и ваш документ может стать чем-то большим, чем просто текст.