Операционная диагностика 360°
Понятная система управления, карта рисков и чёткие приоритеты — с чего начинать изменения
и в какой последовательности
Операционная диагностика процессов и ролей
Выявляем фактические источники потери скорости
Формируем карту управленческих и юридических рисков
Определяем приоритеты изменений
Решения принимаются долго, много согласований
Бизнес растёт, но управляемость снижается
Юридические и операционные риски — как сюрприз
Нет единой картины происходящего
Управляемая модель бэк-офиса с прозрачностью и контролем — без микроменеджмента и зависимости от конкретных сотрудников
Подбираем оптимальную модель SSC / CoE / гибрид
Распределяем полномочия между центром и бизнесом
Выстраиваем юридическую и управленческую архитектуру
Убираем ручное управление и зависимость от людей
Функции дублируются, ответственность не закреплена
Центр не управляет дочерними компаниями
Бэк-офис перегружен и не поддерживает развитие
Любое изменение вызывает хаос
Риск перестаёт быть сюрпризом — появляется системный инструмент управления
с понятными владельцами
и порогами принятия решений
Внедряем риск-ориентированный подход к решениям
Формируем реестр и матрицу рисков
Определяем допустимый уровень риска для бизнеса
Встраиваем риск-анализ в управленческие процессы
Юридические и операционные риски — неожиданность
Нет единого понимания допустимого риска
Отсутствует риск-матрица
и владельцы рисков
Каждая ситуация решается
«с нуля»
Корпоративная функция:
клиент как актив
Клиент становится системным активом: понятные стандарты, измеримый опыт и культура, которая работает без ручного контроля
Формируем стандарты и стратегию клиентоцентричности
Перестраиваем процессы вокруг клиентских сценариев
Внедряем метрики, отражающие ценность для клиента
Развиваем клиентское мышление
у команды
Клиентоцентричность декларируется, но не в стандартах
Клиентский опыт зависит от конкретного человека
Нет единой клиентской логики
на уровне группы
KPI не связан с клиентским опытом
Цифровой контур управления
Прозрачное управление группой в едином цифровом контуре — решения принимаются быстро, на основе данных, а не ощущений
Проектируем цифровую модель управления группой
Связываем legal, finance и management в едином контуре
Проектируем end-to-end управленческие процессы
Устраняем ручное управление и зависимость от людей
Управление группой держится
на Excel и переписках
Нет целостной картины
для принятия решений
Отчёты запаздывают
и не отражают реальность
IT внедряется, но не меняет качество управления